买、卖双方在淘金上成交后，买家无正当理由拒绝购买或在7天内卖家与之联系却始终没有回音。即为“网上成交不买”。
如何投诉：如果买家拍下了商品却表示不买了，您可以先联系一下对方，如果联系不上您可以在“会员中心”>>“信用管理”>>“投诉管理”里发起网上成交不买的投诉，并提供聊天记录截图等凭证，我们会在七个工作日内处理的。
如何申诉：如果投诉正在处理中，您可以在“会员中心”>>“信用管理”>>“投诉管理”；进入投诉页面后点击“收到的投诉”>> “申诉”>> “详细内容”，然后点击“发表新看法”中进行申诉。 投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如QQ的聊天记录等内容。我们将在7个工作日内做出处理结果。 被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉： 如果仍然希望和卖家交易，请马上和卖家联系； 如果您没有购买该卖家的商品，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。 处罚细则： 如果买、卖双方协商成功，投诉作“撤销”处理。 7个工作日内，买家未申诉：如果买家在收到投诉起7个工作日，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作“公示警告”处理，并且限制出价权限7天。 7个工作日内，买家已申诉：买家无正当理由拒绝购买（例如：价格贵；已经买好了；已经不需要了等等理由），投诉作“公示警告3个月”，并且限制出价权限1个月处理。 投诉处理中如果与买家的固定电话、手机均联系不上的，投诉作“公示警告3个月”处理，并且限制出权限1个月处理。 如果买、卖双方正在协商交易问题，或者买家拍下后不履行交易，但是态度较好，愿意和卖家协商沟通，投诉作“公示查看”处理，并且限制出价权限7天。 如果买家解释没有汇款的原因，或者因为未及时联系卖家导致没有成交，但是态度较好，买家最终表示会继续履行交易，投诉作“撤销”处理。 |
