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详细信息

    评价人没有根据交易的实际情况做出公正的评价，并对被评价人的信用造成影响或故意利用朋友、自己其他的会员名对他人进行不客观的评价，即为“恶意评价”。

 

投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如QQ的聊天记录等内容。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

 

被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：

 

如果您在评价内容有说明该商品问题，请你提供具体的照片或者凭证；

如果您觉得交易方的服务或者行为让您不满意，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

如果收到恶意的评价，您可以先联系一下对方，如果协商一致可以评价方留言给我们申请修改评价，如果协商不成功可以在“我的淘金-我是买家/我是卖家-已买到的商品/已卖出的商品”里发起恶意评价的投诉，并提供相关凭证，我们会在七个工作日内处理的。

如果投诉正在处理中，您可以在“会员中心”>>“信用管理”>>“投诉管理”进行申诉。

 

处罚细则：

如果买、卖双方协商成功，投诉作“撤销”处理。

7个工作日内，被投诉方未申诉：系统自动对被投诉方作“1级处罚”，删除被投诉方评价。

7个工作日内，被投诉方已申诉：对于评价双方各执一词，均对投诉内容举证，请评价双方协商处理，同时删除双方评价内容，投诉作“1级处罚”。

评价方没有根据事实依据并做出差评的，投诉作“2级处罚”，公示警告90天，限制发布/购买商品权限30天。