买、卖双方在淘金上成交后，当卖家已经完成了发货的义务，而买家并没有支付货款或无正当理由拒绝付款时。即为“收货不付款”。
如何投诉：如果您已发货，但是没有收到付款，您可以先联系一下对方，如果联系不上可以在“会员中心”>>“信用管理”>>“投诉管理”里发起收货不付款的投诉，并提供发货凭证，我们会在七个工作日内处理的。
如何申诉：如果投诉正在处理中，您可以在“投诉/举报管理”中提供凭证申诉。 投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明： 如果您已经发货了，请提供您的发货单据； 如果买家说已经汇款了，而您没有收到，请您提供该账户的银行明细； 如果您已经收到货款，您可以点击撤销投诉。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。 被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉： 如果您已经收到货物汇款了，请提供汇款凭证； 如果您已经把货物退货，请您尽快提供您的退货凭证； 如果您还没有收到货物，请您在申诉页面注明，我们会请卖家到承运方查询货物的去向。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。
处罚细则：
如果买家、卖家双方已经达成一致，并且交易已经进行完成的情况，投诉作“撤消”处理。 7个工作日内，买家未申诉:如果买家在收到投诉起7个工作日内，没有与卖家积极沟通联系，并确认收到货，也没有提出退款申请，投诉作“公示监管”处理，并且限制旺旺登陆和淘金登陆权限。 7个工作日内，买家已申诉，并且通过支付宝交易:如果买家确实已经收到货，但无正当理由拒绝付款或者恶意退款，投诉作“永久公示警告”处理，并且限制出价权限1个月。 如果买家已经收到货但是没有及时确认货款给卖家，投诉作“公示查看1个月”处理，并且限制出价权限14天。 7个工作日内，买家已申诉，没有通过支付宝交易：如果买家收到投诉后，没有与卖家积极协商处理，也没有提供有效的汇款凭证，投诉作“永久公示监管”处理，并且限制淘金登陆权限。 如果买卖双方都未提供凭证，或者无法联系的情况下，投诉做“公示查看14天”处理。 如果买家收到货物后没有及时确认付款给卖家，经过通知后在投诉期内已经打款给卖家。投诉做“撤销”处理。 如果买家已申请退款，那么投诉会在“退款”纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。 |
